« Utiliser la technologie pour mieux accompagner et soutenir formateurs et apprenants »

Avec plus de 206.000 heures de formation en 2025, plus de 2.000 attestations et certificats délivrés et une multitude de modules de formation développés sur mesure, le Service Formation & Développement occupe une place importante dans la stratégie de ressources humaines des CFL comme l’explique Angelique Jaskula, Cheffe du Service Formation & Développement aux CFL.

Avec une grande diversité de métiers, comment est organisée la stratégie des CFL en matière de formation ?

La diversité des métiers des CFL exige une stratégie de formation cohérente et coordonnée. Nous travaillons étroitement avec nos collègues des métiers pour identifier leurs besoins spécifiques, tout en maintenant une vision globale fondée sur les compétences clés : sécurité, qualité, excellence opérationnelle et innovation. Cette approche garantit à la fois l’expertise propre à chaque domaine et une culture commune au service de l’entreprise.

Nous nous reposons principalement sur quatre grands piliers pour atteindre nos objectifs et tenir compte de la diversité de nos métiers et profils : l’accès et l’autonomie avec des modules disponibles en ligne, l’expérience apprenant avec des innovations en matière de pédagogie digitale, l’efficience avec l’intégration de l’intelligence artificielle ainsi que le pilotage et la gestion efficace des données. Nos collègues sont nos clientes et clients et donc le cœur de notre stratégie de formation comme l’est la clientèle externe pour les services des CFL.

Comment l’intelligence artificielle est-elle intégrée dans les formations ?

Il est vrai que l’intelligence artificielle (IA) entre progressivement dans nos pratiques. En 2025, nous avons travaillé sur les personas d’apprentissage, contribué à la feuille de route dédiée du Groupe CFL, initié un projet de chatbot dédié à la réglementation ferroviaire et rédigé une charte d’utilisation pour garantir un usage éthique en formation.

Nous explorons également comment l’IA peut améliorer nos examens. L’objectif est simple : utiliser la technologie pour mieux accompagner, renforcer la qualité pédagogique et soutenir nos formateurs et apprenants. D’ailleurs, pour accompagner l’ensemble des collègues dans la transformation numérique, nous avons lancé sur notre plateforme interne de formation, CFL e-Academy, le « Starter Pack IA » : un parcours simple, accessible à tous, qui aide à comprendre l’intelligence artificielle, à utiliser Copilot en toute sécurité et à développer son propre esprit critique.

Les CFL demeurent une entreprise où l’humain garde une place centrale et essentielle. Comment envisager le futur de la formation en tenant compte du facteur humain, tant du point de vue du formateur que du participant ?

Pour nous, la formation reste avant tout de l’humain. Les formateurs et formatrices jouent un rôle clé : ils partagent leur expérience, créent de la confiance et accompagnent les parcours d’apprentissage. Mais l’apprenant a lui aussi une place centrale : nous construisons des parcours plus personnalisés, qui tiennent compte du niveau, du rythme, des besoins et de la réalité du terrain. Le digital apporte de la flexibilité, mais c’est l’échange, l’attention et l’écoute qui font réellement progresser.

L’avenir de la formation repose dès lors sur un équilibre : la technologie permet de personnaliser, d’accélérer et de sécuriser l’apprentissage, mais c’est la relation humaine qui crée l’engagement, la confiance et la transmission des savoir-faire.