Le service des objets trouvés des CFL traite plus de 10.000 dossiers par an. Avec le souci de maximiser le nombre d’issues heureuses.
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Destination, prochain arrêt, arrivée en gare voire imprévus,… les informations diffusées à bord des trains CFL sur des écrans d’affichage et via des annonces vocales automatisées font l’objet d’un contrôle qualité permanent. Une véritable passion pour des collaborateurs des CFL qui n’hésitent pas à développer des solutions technologiques sur-mesure, dans un souci d’amélioration continue. « Prochain…
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Loin d’être monotone, le quotidien du préposé à la gare routière de Luxembourg oscille entre informations fournies aux voyageurs, organisation de la circulation des bus sur 6 quais et attention portée au bon ordre du site.
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Des lycéens étaient invités le 26 octobre à repenser la manière dont les CFL diffusent des informations sur leurs trajets scolaires.
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Lors de l’évaluation de nos services, le sujet de l’information voyageur joue un rôle important. Dans cette série d’articles, nous vous présentons des employés motivés qui s’engagent à vous tenir informés à tout moment, notamment pendant les travaux de construction. Au vu de l’importance d’une communication client cohérente et fiable, nous avons demandé à Prunelle…
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Rappelons quelques règles élémentaires près des passages à niveau qui sauvent des vies ! Arrêtez-vous ou votre véhicule dès que les feux rouges et/ou l’avertissement sonore aux abords des passages à niveau signalent la fermeture des barrières et l’arrivée du train. En cas d’embouteillage, attendez devant les barrières ouvertes jusqu’à ce que la traversée soit dégagée…
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L’élargissement des capacités en matériel roulant est nécessaire au vu de la croissance extraordinaire du nombre des voyageurs à bord des trains CFL. En moins de 20 ans, le nombre de voyageurs train a augmenté de 85% pour passer de 13,5 millions en 2003 à plus de 25 millions en 2019. Aussi, l’objectif des CFL…
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En accord avec leur stratégie d’entreprise centrée sur le bien-être et la satisfaction de leur clientèle, les CFL ont à cœur de veiller à ce que leurs services restent à disposition de tous. Aussi, dans l’esprit du concept « Design for all » qui promeut, comme son nom l’indique, la « multimodalité pour tous » à travers plusieurs projets…
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Il est important que les voyageurs puissent atteindre leur destination en tout confort, à toute heure et par tous les temps. Aussi, les marchandises transportées par rail doivent arriver à temps à bon port. Que ce soit au transport de voyageurs ou au transport de fret, le personnel CFL veille ainsi en permanence au bon…
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